Оглавление
Компания JetRuby вновь приветствует своих читателей! Мы хотим задать вам один простой вопрос: существует ли связь между маркетингом и веб-разработкой? Можете не отвечать. Связь существует, причем самая, что ни на есть прямая. У вас не получится продать хорошее, даже самое лучшее техническое решение без освоения элементарных принципов маркетинга. Почему нашим клиентам всегда удается успешно решать свои бизнес-задачи? Потому что мы подкрепляем свои достижения в сфере разработки знаниями UX/UI и регулярно консультируемся со штатными интернет-маркетологами.
Функционал “брошенная корзина”
По данным исследований Института Баймарда (Baymard Institute) в среднем 68.63% покупательских корзин за 2015 год оказались не доведенными до логического конца. Потери интернет-магазинов налицо — порядка ⅔ покупателей. Что же их остановило? Однозначного ответа не существует. Мы можем привести сразу несколько причин — низкое качество, высокая цена, неприемлемые сроки и/или сумма доставки и т.д.
В большинстве случаев все это — отговорки. Главная причина потери продаж в низком качестве вашего магазина. Что имеется в виду? Да все, что угодно — долгая обработка процессов вывода товаров и оплаты, слабая продуманность интерфейса, отсутствие версии для мобильных устройств и пр.
В подобных случаях на помощь приходит реализация функционала “брошенная корзина”. Она заключается в рассылке триггерных электронных писем с содержанием корзины покупателя и возможностью перейти на страницу завершения покупки. Исследования маркетологов подтверждают, что процент возврата покупателей в таком случае может достигать 30% (из них до 70% выполняют заказ). Правда, есть одна небольшая оговорка — недостаточно просто заспамить клиента. Это нужно сделать неназойливо и красиво, в чем вам помогут встроенные инструменты MailChimp & Mandrill API.
Возможности MailChimp
MailChimp — многофункциональное онлайн-решение для email-маркетинга. Оно позволяет управлять как рассылками подписок, так и самими подписчиками (что очень удобно для проведения быстрого A/B тестирования). Кроме того, MailChimp отправляет письма и собирает статистику (трекает результаты рассылки и открытие писем).
Маркетологам и собственникам сайтов непременно понравится наличие у MailChimp онлайн-редактора шаблонов писем. Он представляет собой набор блоков и готовых шаблонов с возможностью кастомизации, включая редактирование HTML-кода. Для чего все это нужно? Дело в том, что базовые элементы редактора чересчур перегружены HTML-элементами.
Еще отметим, что все без исключения шаблоны получают базовую адаптивность под мобильные устройства. Из неприятных моментов стоит выделить отсутствие поддержки старых браузеров и Outlook. Также вам придется повозиться с кастомными шрифтами. Впрочем, этой проблемы можно избежать. Лайф-хак от JetRuby — используйте веб-шрифты (к примеру, похожие на ваш шрифт) из коллекции Google Fonts.
Особенный интерес MailChimp вызывает у разработчиков, так как предоставляет хорошо документированную и функциональную API (интеграционные библиотеки/модули написаны на всех основных языках, включая наши любимые Ruby и GoLang), а также имеет свою транзакционную платформу с такой же удобной API — Mandrill.
Реализация функционала “брошенная корзина” через API Mandrill
Для интернет-магазинов на Spree Commerce мы подготовили gem “spree_abandoned_cart”, который легко интегрируется с API Mandrill.
Реализация функционала состоит из трех этапов:
- Планирование частоты и количества отправки электронных писем клиентам (отдел маркетинга и дизайнеры);
- Поиск брошенных заказов по заданным критериям (эта проблема решается на стороне бэкэнда);
- Автоматизация процессов отправки писем и мониторинга интернет-магазина на наличие брошенных корзин (контроль рассылки).
Остановимся подробнее на втором пункте и предложим вашему вниманию пример кода для Spree Commerce (3 метода класса Spree::Order).
Метод возвращает коллекцию экземпляров класса Spree::Order, отвечающих следующим требованиям: невыполненные и неоплаченные заказы, которые имеют срок давности, заданный в определенном диапазоне и письма, не отправленные клиентам в этом временном диапазоне:
Вызов определенного мейлера для отправки электронного письма на адрес, связанный с данным заказом:
Метод обычно расширяют дополнительными плюшками. Например, вызовом планировщика следующей отсылки письма из серии. Его также можно использовать в фоновом воркере или любом другом месте, где понадобится вызов данной логики. Это очень удобно. Ну и непосредственно вызов первых двух методов для прошедших отбор “брошенных корзин”.
Методология отправки писем
Вернемся к вопросу “как не заспамить клиента и не выглядеть навязчивым”. Мы обычно рекомендуем своим клиентам серию из трех писем одному покупателю с возможностью A/B тестинга эффективности email-кампании.
Когда же стоит отправлять уведомления? Мы ознакомились с целым рядом исследований на эту тему и провели своеобразную медиану:
- Отправка более трех писем одному клиенту вызывает раздражение и не приносит желаемого эффекта.
- До 70% возвратов через письма о брошенной корзине происходит в течение первых 2 часов после несостоявшейся покупки.
- 9 дней — именно таков критический период ожидания. На десятые сутки действия, произведенные в вашем интернет-магазине, стираются из памяти 97,8% пользователей.
Модель JetRuby для реализации функционала “брошенная корзина” состоит из трех писем. Мы предлагаем своим клиентам следующий рецепт решения проблемы:
- В письмах компонуются изображения желаемых товаров из “брошенной корзины”, отзывы пользователей, акционные и специальные предложения по товару, а также информация о гарантийном обслуживании и возврате продукции.
- В письмах обязательно присутствует заметный, а лучше оригинальный призыв к возврату на сайт продавца (красиво вписанная кнопка, или кнопка с оригинальным изображением и т.д.)
- Схема отправки писем:
- Первое — в течение двух часов после того, как пользователь оставил корзину;
- Второе — до двух дней после “неудачной” покупки с предложением купить товар по акции или со скидкой;
- Третье — в течение недели после второго письма: предложение купить тот же товар, но со скидкой, меньшей чем во втором письме (в итоге пользователь купит товар по скидке из второго письма, думая о том, как он ловко надул магазин).
Как делать A/B тестинг?
Существует минимум три варианта трекинга поведения покупателей и подсчета конверсий (а также других важных показателей). Самый простой заключается в использовании стандартных инструментов Mailchimp & Mandrill. Это называется “slice testing”.
Другой, не менее распространенный способ проведения А/В тестинга email-маркетинга: настройка Google Analytics для отслеживания действий с письмами и отслеживания “минимальной воронки продаж”. Мы рекомендуем все же потратить больше времени и настроить Enhanced Ecommerce от GA. Если не справитесь с этим самостоятельно, мы вам поможем. Как минимум, бесплатной консультацией.
Самый же интересный и эффективный способ тестинга — это создание собственной аналитической системы, дополненной частичной синхронизацией с другими аналитическими ресурсами. В каких случаях это необходимо? Когда вы содержите высоконагруженный интернет-магазин с большим движением товаров и пользователей. Как правило, имеются в виду площадки среднего и премиум сегмента.
Этот способ нельзя назвать дешевым в разработке, но он приносит свои плоды. Дело в том, что подобные услуги, предоставляемые внешними сервисами (тот же Google), стоят еще дороже. Кроме того, они небезопасны в плане защиты информации от бизнес-разведчиков. Наши клиенты ценят приватность своих покупателей и поэтому всегда выражают готовность вкладываться в развитие таких решений. Экономия денег — это хорошо, но способность удержать конфиденциальную информацию от глаз конкурентов и утечек со стороны провайдеров веб-аналитики значит намного больше.
Не забывайте — реализация стартапа без маркетингового сопровождения неэффективна. Команда JetRuby всегда готова прийти на помощь всем администраторам и владельцам интернет-магазинов. Да прибудут с вами сила и уверенность.
