Топ-10 инструментов для увеличения продаж в интернет-магазине

Дата публикации:

Всем большой привет от отдела электронной коммерции JetRuby Agency. В этой статье мы опишем моменты, на которые стоит обратить внимание при разработке e-commerce проектов. Мы не будем рассказывать о том, как открыть интернет-магазин, перечислять основополагающий набор его функций и описывать фреймворки для торговых площадок. Информацию об этом вы с легкостью найдете в других статьях.

Речь пойдет о краеугольном камне электронной коммерции — методиках привлечения клиентов и инструментах увеличения продаж. Безусловно, они нуждаются в грамотном и эффективном техническом сопровождении. Однако невозможно построить первый этаж, не заложив фундамента. В нашем случае фундаментом являются взаимоотношения с покупателями. А точнее — способы их привлечения и удержания.

report

1. Интеграция с социальными сетями

Сегодня социальные сети играют значительную роль в развитии любого интернет-проекта. Если хотите, это можно назвать приметой времени. Что же касается взаимоотношений соцсетей с электронной коммерцией, то они отличаются особенной близостью. Потребители все чаще обсуждают различные товары и опыт взаимодействия с интернет-магазинами в Твиттере, ВКонтакте или Фейсбуке.

Для привлечения клиентов от вас требуется создать страницу своего проекта в одной из социальных сетей (или сразу в нескольких), публиковать новости, обзоры той или иной продукции, в конце концов — наладить прямые продажи товара. Если вы сомневаетесь в целесообразности этой затеи, поинтересуйтесь численностью аудитории соцсетей. Найти большее количество потенциальных покупателей, собранных в одном месте — крайне затруднительно.

2. Up-Selling и Cross-Selling

Два популярных подхода, способствующих повышению прибыльности интернет-магазинов.

Up-Selling — методика, мотивирующая покупателей тратить больше денег, выбирая из ряда идентичной продукции максимально дорогостоящие модели (разумеется, акцент делается на их качестве).

Cross-Selling позволяет мотивировать посетителей посредством демонстрации сопутствующих товаров. Здесь на первый план выходит фактор ширины предлагаемого ассортимента.

Любой современный интернет-магазин в состоянии идентифицировать элементы, отправленные в корзину и автоматически выделять сопутствующие товары (Cross-Selling), а также более дорогие товары того же типа (Up-Selling). Задача продавца — наладить ненавязчивую, но настойчивую демонстрацию необходимой продукции покупателям.

3. Сделки

Сделка — это общее понятие. Оно может подразумевать уценку, скидку, подарок, акционное предложение, бесплатную доставку, бонусные деньги на счет и т.д. Ни для кого не секрет, что подобные вещи привлекают покупателей сильнее, чем что бы то ни было. Элементарная психология. Обычное предложение — это хорошо, а выгодное предложение — намного лучше.

Существует одно простое правило. Если клиента ничего не заинтересовало на вашем сайте, он отправляется к конкурентам. Ваша задача — не допустить такого развития событий. И один из лучших способов достичь поставленной цели — это предложение сделки.

4. Подарочные карты

Подарочные карты могут оказаться эффективными, как в деле увеличения объема продаж, так и в привлечении новой аудитории. По сути, речь идет о той же самой сделке, только привязанной к определенному формату.

Подарочные карты бывают рукописными и электронными. Каждый из вариантов хорош по-своему. Выдача электронных карт происходит почти мгновенно и не требует усилий. В то же время, физические изделия зачастую выглядят значительнее, так как демонстрируют индивидуальный подход.

В первую очередь стоит предлагать электронные карты, и лишь затем рукописные. Выбор физических карт зависит от маркетинговых целей, финансовых возможностей и других коммерческих соображений.

5. Брошенные корзины

Огромное число покупателей оставляет выбранный товар в корзине, так его и не оплатив. В некоторых источниках говорится о пугающих 80% брошенных корзин. Впрочем, если их даже и не 80, а допустим 50-60 процентов, с этим надо что-то делать.

Одним из способов борьбы с брошенными корзинами является отправка клиентам e-mail или sms-сообщений с просьбой завершить свой заказ. Контактные данные — не проблема. Как правило, они указываются пользователями при регистрации на сайте. Если вы будете уделять проблеме брошенных корзин пристальное внимание, шансы увеличить доходность интернет-магазина вырастут в геометрической прогрессии.

6. Недавно просмотренные товары

Недавно просмотренные товары, как правило, демонстрируются в правой боковой панели на странице каталога. Количество продуктов, размещенных в этом блоке, может настраиваться в индивидуальном порядке для каждого веб-сайта. Логика предельно проста: если пользователь просматривал товар, значит он его чем-то интересует. Если же продукт его чем-то интересует, о нем следует напомнить.

7. Интеграция с Google Analytics

Google Analytics — это сервис, помогающий вам отслеживать электронную торговлю. Он позволяет получать полезную информацию о покупателях: откуда они пришли, их взаимодействие с товарами и т.д. Вы сможете отслеживать те же самые брошенные корзины, выявляя группы покупателей, которые по каким-либо причинам передумали совершать покупку. Работа с Google Analytics выявляет эффективность маркетинговых усилий и способствует оптимизации интернет-магазина для конверсии и продаж.

8. Призыв к действию

Вы можете применять способ призыва посетителей к действию, указывая ему, что делать, где нажимать и что купить. Цепочка подобных указаний освещает путь к вашей кассе и помогает превратить посетителя в клиента.

Наиболее очевидным примером призыва к действию является кнопка «Купить сейчас». Сегодня ее можно увидеть на страницах едва ли не каждого второго интернет-магазина. Какой способ призыва к действию (кнопка, а может быть — отдельная фраза) оптимально подойдет именно вам, сказать очень сложно. Поэтому мы рекомендуем тестировать различные варианты и никогда не останавливаться на пути оптимизации своей витрины.

9. Последние новости и самые популярные товары

Запомните: покупатель должен узнавать интересные новости первым. Поэтому, если вы хотите оповестить своих клиентов об акции, распродаже и т.п., сделайте так, чтобы они не упустили важную информацию Лучшим местом для размещения новостей является домашняя страница. Эксклюзивные предложения должны быть на виду. И поближе к покупателям.

10. Номера телефонов и живой чат

Интернет-магазин не нуждается в продавцах, но люди все еще жаждут персонализированных, “живых” отношений. Они предпочитают разговаривать с реальным человеком, а не обмениваться письмами. В этом контексте, горячая линия 24х7 и живые чаты представляют собой хороший способ наладить обратную связь с клиентами. Как говорится, будьте доступнее — и люди к вам потянутся.

Добавим, что сегодня в этом направлении существует масса интересных разработок. Например, сервис http://redhelper.com/ поддерживает видеосвязь и позволяет созваниваться (чатиться) с клиентом непосредственно в браузере.

scrooge-mcduck-e1363347903905-640x362

Вывод

Мы намеренно не стали расписывать каждый инструмент во всех деталях и подробностях. Перед вами не аналитический материал, а чек-лист. Если хотите — путеводитель по самым популярным и эффективным практикам развития интернет-магазинов. Вы можете запросто найти более подробную информацию самостоятельно. Или обратиться за разъяснениями к нам. Ведь все написанное в этой статье — не голословные утверждения и не бесплотные идеи. Наша команда использует перечисленные инструменты в реализации e-commerce проектов самым активным и плодотворным образом. И мы можем с уверенностью заявить: они работают. Однако не стоит чрезмерно обольщаться — суперприбыль не приходит по щелчку пальца. Каждая плюшка нуждается в тестировании. Лишь тщательная и последовательная проверка различных инструментов позволяет выйти на идеальный уровень конверсии.

Вы же можете убедиться в этом, заказав услуги JetRuby Agency по разработке интернет-магазинов. Удачи вам и хороших продаж!

Мы Крым Диджитал

С 2015 года мы предоставляем полный цикл услуг мобильной и веб-разработки клиентам из различных отраслей и разных стран.

Подпишись
на наши новости

Контакты пресс-службы

+ 7 (926) 118-80-32

WhatsApp, Viber, Telegram

Давайте обсудим Ваш проект

или свяжитесь с нами по почте projects@crimeadigital.ru

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Прошел день карьеры в СевГУ

Резидент технопарка, компания Крым Диджитал, приняла участие в Дне Карьеры в СевГУ, который прошел 17 мая. Мероприятие длилось 3 часа. Компанией заинтересовались  более 35 студентов, которым была важна информация о прохождении практики, бесплатные курсы Академии и вакансии, не требующие опыта работы. Руководитель разработки компании выступил с презентацией и ответил на все вопросы, которые так волнуют студентов — как начать свою карьеру в ИТ? Есть ли возможность совмещать учебу с работой? Кем я смогу стать? Как понять, кем я хочу работать? И многие другие.

Резидент технопарка, компания Крым Диджитал, приняла участие в Дне Карьеры в СевГУ, который прошел 17 мая.

Мероприятие длилось 3 часа. Компанией заинтересовались  более 35 студентов, которым была важна информация о прохождении практики, бесплатные курсы Академии и вакансии, не требующие опыта работы.

Руководитель разработки компании выступил с презентацией и ответил на все вопросы, которые так волнуют студентов - как начать свою карьеру в ИТ?

Есть ли возможность совмещать учебу с работой?

Кем я смогу стать?

Как понять, кем я хочу работать?

И многие другие.

Завершен набор студентов на летнюю практику

Крым Диджитал завершила набор студентов на летнюю практику. В июле придут 14 человек. Это студенты второго и третьего курсов кафедр Программная инженерия, Информатика и вычислительная техника, Информационные системы и технологии и Управление в технических системах. Все ребята будут ходить в офис и будут заняты реальным проектом, который они должны реализовать до конца практики. Каждый выбрал для себя то направление, в котором хотел бы развиваться — front-end и back-end-разработка, дизайн. Руководить практикой будет Head of Engineering.
Крым Диджитал завершила набор студентов на летнюю практику. В июле придут 14 человек. Это студенты второго и третьего курсов кафедр Программная инженерия, Информатика и вычислительная техника, Информационные системы и технологии и Управление в технических системах. Все ребята будут ходить в офис и будут заняты реальным проектом, который они должны реализовать до конца практики. Каждый выбрал для себя то направление, в котором хотел бы развиваться - front-end и back-end-разработка, дизайн. Руководить практикой будет Head of Engineering.

Крым Диджитал приняла участие в стратегической сессии

Руководители Крым Диджитал приняли участие в стратегической сессии, которая прошла на базе СевГУ 10 июня. Вместе с Правительством Севастополя, Институтом информационных технологий и управления в технических системах СевГУ и приглашенными ИТ-компаниями города обсудили перспективу развития системы высшего образования в Севастополе.Представители бизнеса, власти и образовательной системы выступали со своим видением будущих потребностей региона в кадрах, поднимали насущные вопросы обучения студентов, прохождения практики и дальнейшего трудоустройства. Крым Диджитал является амбассадором идеи образования и взращивания молодых кадров, развивает образовательные проекты и на протяжении 5 последних лет ведет активную работу в направлении поддержки и развития молодых специалистов ИТ-отрасли Крыма.

Руководители Крым Диджитал приняли участие в стратегической сессии, которая прошла на базе СевГУ 10 июня.

Вместе с Правительством Севастополя, Институтом информационных технологий и управления в технических системах СевГУ и приглашенными ИТ-компаниями города обсудили перспективу развития системы высшего образования в Севастополе.
Представители бизнеса, власти и образовательной системы выступали со своим видением будущих потребностей региона в кадрах, поднимали насущные вопросы обучения студентов, прохождения практики и дальнейшего трудоустройства.

Крым Диджитал является амбассадором идеи образования и взращивания молодых кадров, развивает образовательные проекты и на протяжении 5 последних лет ведет активную работу в направлении поддержки и развития молодых специалистов ИТ-отрасли Крыма.

Выпуск курса Software Testing

Мы поздравляем выпускников нашего первого в этом году курса Крым Диджитал Академии по Software Testing! Всего курс успешно завершили 13 человек. В течение 2 месяцев несмотря на теплую погоду и манящее море ребята ответственно посещали занятия 2 раза в неделю, делали домашние задания и проверочные работы. Трое начинающих специалистов теперь стажеры нашей компании. Следующий курс намечен на август. Не пропусти анонс записи!

Мы поздравляем выпускников нашего первого в этом году курса Крым Диджитал Академии по Software Testing!

Всего курс успешно завершили 13 человек. В течение 2 месяцев несмотря на теплую погоду и манящее море ребята ответственно посещали занятия 2 раза в неделю, делали домашние задания и проверочные работы. Трое начинающих специалистов теперь стажеры нашей компании.

Следующий курс намечен на август. Не пропусти анонс записи!