Оглавление
Всем большой привет от отдела электронной коммерции JetRuby Agency. В этой статье мы опишем моменты, на которые стоит обратить внимание при разработке e-commerce проектов. Мы не будем рассказывать о том, как открыть интернет-магазин, перечислять основополагающий набор его функций и описывать фреймворки для торговых площадок. Информацию об этом вы с легкостью найдете в других статьях.
Речь пойдет о краеугольном камне электронной коммерции — методиках привлечения клиентов и инструментах увеличения продаж. Безусловно, они нуждаются в грамотном и эффективном техническом сопровождении. Однако невозможно построить первый этаж, не заложив фундамента. В нашем случае фундаментом являются взаимоотношения с покупателями. А точнее — способы их привлечения и удержания.
1. Интеграция с социальными сетями
Сегодня социальные сети играют значительную роль в развитии любого интернет-проекта. Если хотите, это можно назвать приметой времени. Что же касается взаимоотношений соцсетей с электронной коммерцией, то они отличаются особенной близостью. Потребители все чаще обсуждают различные товары и опыт взаимодействия с интернет-магазинами в Твиттере, ВКонтакте или Фейсбуке.
Для привлечения клиентов от вас требуется создать страницу своего проекта в одной из социальных сетей (или сразу в нескольких), публиковать новости, обзоры той или иной продукции, в конце концов — наладить прямые продажи товара. Если вы сомневаетесь в целесообразности этой затеи, поинтересуйтесь численностью аудитории соцсетей. Найти большее количество потенциальных покупателей, собранных в одном месте — крайне затруднительно.
2. Up-Selling и Cross-Selling
Два популярных подхода, способствующих повышению прибыльности интернет-магазинов.
Up-Selling — методика, мотивирующая покупателей тратить больше денег, выбирая из ряда идентичной продукции максимально дорогостоящие модели (разумеется, акцент делается на их качестве).
Cross-Selling позволяет мотивировать посетителей посредством демонстрации сопутствующих товаров. Здесь на первый план выходит фактор ширины предлагаемого ассортимента.
Любой современный интернет-магазин в состоянии идентифицировать элементы, отправленные в корзину и автоматически выделять сопутствующие товары (Cross-Selling), а также более дорогие товары того же типа (Up-Selling). Задача продавца — наладить ненавязчивую, но настойчивую демонстрацию необходимой продукции покупателям.
3. Сделки
Сделка — это общее понятие. Оно может подразумевать уценку, скидку, подарок, акционное предложение, бесплатную доставку, бонусные деньги на счет и т.д. Ни для кого не секрет, что подобные вещи привлекают покупателей сильнее, чем что бы то ни было. Элементарная психология. Обычное предложение — это хорошо, а выгодное предложение — намного лучше.
Существует одно простое правило. Если клиента ничего не заинтересовало на вашем сайте, он отправляется к конкурентам. Ваша задача — не допустить такого развития событий. И один из лучших способов достичь поставленной цели — это предложение сделки.
4. Подарочные карты
Подарочные карты могут оказаться эффективными, как в деле увеличения объема продаж, так и в привлечении новой аудитории. По сути, речь идет о той же самой сделке, только привязанной к определенному формату.
Подарочные карты бывают рукописными и электронными. Каждый из вариантов хорош по-своему. Выдача электронных карт происходит почти мгновенно и не требует усилий. В то же время, физические изделия зачастую выглядят значительнее, так как демонстрируют индивидуальный подход.
В первую очередь стоит предлагать электронные карты, и лишь затем рукописные. Выбор физических карт зависит от маркетинговых целей, финансовых возможностей и других коммерческих соображений.
5. Брошенные корзины
Огромное число покупателей оставляет выбранный товар в корзине, так его и не оплатив. В некоторых источниках говорится о пугающих 80% брошенных корзин. Впрочем, если их даже и не 80, а допустим 50-60 процентов, с этим надо что-то делать.
Одним из способов борьбы с брошенными корзинами является отправка клиентам e-mail или sms-сообщений с просьбой завершить свой заказ. Контактные данные — не проблема. Как правило, они указываются пользователями при регистрации на сайте. Если вы будете уделять проблеме брошенных корзин пристальное внимание, шансы увеличить доходность интернет-магазина вырастут в геометрической прогрессии.
6. Недавно просмотренные товары
Недавно просмотренные товары, как правило, демонстрируются в правой боковой панели на странице каталога. Количество продуктов, размещенных в этом блоке, может настраиваться в индивидуальном порядке для каждого веб-сайта. Логика предельно проста: если пользователь просматривал товар, значит он его чем-то интересует. Если же продукт его чем-то интересует, о нем следует напомнить.
7. Интеграция с Google Analytics
Google Analytics — это сервис, помогающий вам отслеживать электронную торговлю. Он позволяет получать полезную информацию о покупателях: откуда они пришли, их взаимодействие с товарами и т.д. Вы сможете отслеживать те же самые брошенные корзины, выявляя группы покупателей, которые по каким-либо причинам передумали совершать покупку. Работа с Google Analytics выявляет эффективность маркетинговых усилий и способствует оптимизации интернет-магазина для конверсии и продаж.
8. Призыв к действию
Вы можете применять способ призыва посетителей к действию, указывая ему, что делать, где нажимать и что купить. Цепочка подобных указаний освещает путь к вашей кассе и помогает превратить посетителя в клиента.
Наиболее очевидным примером призыва к действию является кнопка «Купить сейчас». Сегодня ее можно увидеть на страницах едва ли не каждого второго интернет-магазина. Какой способ призыва к действию (кнопка, а может быть — отдельная фраза) оптимально подойдет именно вам, сказать очень сложно. Поэтому мы рекомендуем тестировать различные варианты и никогда не останавливаться на пути оптимизации своей витрины.
9. Последние новости и самые популярные товары
Запомните: покупатель должен узнавать интересные новости первым. Поэтому, если вы хотите оповестить своих клиентов об акции, распродаже и т.п., сделайте так, чтобы они не упустили важную информацию Лучшим местом для размещения новостей является домашняя страница. Эксклюзивные предложения должны быть на виду. И поближе к покупателям.
10. Номера телефонов и живой чат
Интернет-магазин не нуждается в продавцах, но люди все еще жаждут персонализированных, “живых” отношений. Они предпочитают разговаривать с реальным человеком, а не обмениваться письмами. В этом контексте, горячая линия 24х7 и живые чаты представляют собой хороший способ наладить обратную связь с клиентами. Как говорится, будьте доступнее — и люди к вам потянутся.
Добавим, что сегодня в этом направлении существует масса интересных разработок. Например, сервис http://redhelper.com/ поддерживает видеосвязь и позволяет созваниваться (чатиться) с клиентом непосредственно в браузере.
Вывод
Мы намеренно не стали расписывать каждый инструмент во всех деталях и подробностях. Перед вами не аналитический материал, а чек-лист. Если хотите — путеводитель по самым популярным и эффективным практикам развития интернет-магазинов. Вы можете запросто найти более подробную информацию самостоятельно. Или обратиться за разъяснениями к нам. Ведь все написанное в этой статье — не голословные утверждения и не бесплотные идеи. Наша команда использует перечисленные инструменты в реализации e-commerce проектов самым активным и плодотворным образом. И мы можем с уверенностью заявить: они работают. Однако не стоит чрезмерно обольщаться — суперприбыль не приходит по щелчку пальца. Каждая плюшка нуждается в тестировании. Лишь тщательная и последовательная проверка различных инструментов позволяет выйти на идеальный уровень конверсии.
Вы же можете убедиться в этом, заказав услуги JetRuby Agency по разработке интернет-магазинов. Удачи вам и хороших продаж!
